سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد لدي إلكترونكسو

نحن في إلكترونكسو نهدف إلى ضمان رضاك التام عن كل منتج تقرره شراءه منا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.

1. الشروط العامة للإرجاع والاسترداد

لكي تكون مؤهلاً لإرجاع أي منتج، يجب توفر الشروط التالية:

• المدة الزمنية: يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبنفس الغلاف الأصلي، مع وجود جميع الملصقات والملحقات والهدايا المرفقة (إن وجدت).

• إثبات الشراء: يلزم تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب لتأكيد عملية الشراء.

2. المنتجات المستثناة من الإرجاع

لأسباب تتعلق بالسلامة والصحة، وضمان الجودة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح:

• المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو إزالة غلافها الأصلي (مثل سماعات الأذن الداخلية أو منتجات العناية الشخصية).

• البرمجيات، الألعاب الإلكترونية، أو البطاقات الرقمية التي تم تفعيلها أو استخدامها.

• المنتجات التي تم تفصيلها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص للعميل.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا تلقيت منتجاً تالفاً، معيباً، أو غير مطابق للمواصفات التي طلبتها:

• يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر خدمة العملاء مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.

• سنتكفل بكافة تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج التالف وإرسال البديل أو استرداد أموالك بالكامل.

4. خطوات طلب الإرجاع

للبدء في عملية إرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:

• يمكنك إلغاء طلبك بنفسك بكل سهولة قبل خروجه للشحن عن طريق الدخول إلى حسابك الشخصي على المتجر الانتقال إلى قائمة "طلباتي"  اختيار الطلب المراد إلغاؤه والضغط على زر "إلغاء الطلب".

  ملاحظة: إذا تحولت حالة الطلب إلى "قيد الشحن" أو تم تسليمه لشركة التوصيل، فلن يظهر زر الإلغاء، ويمكنك حينها الإنتظار حتي يصلك الطلب وتقوم بطلب ارجاع او استبدال 

  
  

• التواصل معنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو قنوات الدعم الخاصة بمتجرنا مع ذكر رقم الطلب السبب وراء الإرجاع.

• تجهيز المنتج: ضع المنتج في علبته الأصلية مع كافة الملحقات والفاتورة.

• الشحن والتسليم: سنقوم بترتيب شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوانك أو توجيهك لأقرب نقطة تسليم.

5. طريقة استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من حالته:

• طريقة الاسترداد: سيتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمانية، تحويل بنكي، أو الدفع عند الاستلام او حتي كرصيد في حسابك تستخدمه في مشترياتك القادمه.

• المدة الزمنية: تستغرق عملية معالجة الأموال ووصولها إلى حسابك البنكي مدة تتراوح بين 2 إلى 7 يوم عمل، وذلك بحسب سياسات البنك المزود لبطاقتك.

• رسوم الشحن: تُسترد قيمة المنتج فقط، ولا يتم عادةً استرداد رسوم شحن التوصيل الأصلية إلا في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من قبلنا أو وجود عيب مصنعي.

ملاحظة: نحتفظ في إلكترونكسو بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت، وستكون التعديلات سارية بمجرد نشرها على الموقع الإلكتروني.

آخر تحديث: 2026/9/22